Загальне управління якістю

Total Quality Management (TQM) - це орієнтований на клієнта підхід до усунення, скорочення або запобігання помилкам у масштабах всієї організації та заснований на даних підхід.

Фундаментальною частиною TQM є оцінка та перевизначення процесів, моніторинг продуктивності та використання результатів для стимулювання подальших покращень. Ідеї ​​поліпшення мають бути визначені цілісно, ​​поза діяльності, специфічної для функций. Кожна область повинна відчувати відповідальність за загальну якість кінцевого продукту чи послуги. Це створює ефективний цикл безперервного покращення, який підвищує виробництво, задоволеність клієнтів та прибуток.

Для досягнення успіху TQM вимагає від компаній:

1) Оцінити поточну задоволеність та вимоги клієнтів:

• Формуйте розуміння справжніх та майбутніх потреб клієнтів

• Складіть карту найважливіших процесів, з яких організація задовольняє потреби своїх клієнтів

2) Розробляти рішення для забезпечення якості:

• Визначте основні проблемні області в процесах і працюйте над ними, доки вони не досягнуть рівня нульового дефекту.

• Розробляйте продукти та послуги, які економічно ефективно задовольняють чи перевершують потреби клієнтів.

3) Привести організацію у відповідність до підходу TQM та створити ключові фактори успіху:

• Оцініть поточну культуру та системи управління якістю

• Визначте основні цінності та принципи, донесіть їх до всієї організації

• Навчайте та тренуйте співробітників новим процесам та методам вирішення проблем

• Розробіть ефективні показники якості продукції та послуг

• Створюйте стимули, пов'язані з цілями якості

• Просувайте філософію нульового дефекту у всіх видах діяльності

• Розробіть механізми зворотного зв'язку для забезпечення постійного вдосконалення