Цілі та ключові результати (OKR) — це система постановки цілей, яка використовується організаціями для визначення того, над чим працювати та як вимірювати прогрес.
Процес OKR починається з визначення цілі — якісного, орієнтованого на дії твердження того, чого компанія прагне досягти. Ціль написана як бажана заява, що описує стратегічну ціль, наприклад «Найшвидша та найнадійніша доставка в галузі».
Ключові результати – це вимірювані, засновані на результатах кроки до досягнення Цілі. Це кількісні твердження, які використовуватимуться для визначення прогресу щодо Цілі. Наприклад, «Зменшити середній час доставки з 3,5 до 2 днів». Зазвичай для кожної цілі є від трьох до п’яти ключових результатів.
OKR можна використовувати для встановлення цілей для підприємства, бізнес-підрозділу, функції, команди чи окремої особи. Загальні стратегічні пріоритети компанії визначають цілі на кожному рівні, але компаніям слід уникати суто низхідного процесу каскадування OKR. Натомість вони також повинні включати зворотній зв’язок знизу вгору від тих, хто найближче до клієнтів і можливостей компанії. Якщо OKR впроваджено у пов’язаних частинах організації, компанії повинні встановити процеси та запровадити інструменти для полегшення обміну та узгодження OKR.
Після встановлення OKR слід часто переглядати. Щомісяця або щокварталу працівники повинні відображати та оцінювати OKR. OKR також мають впливати на ключові рішення, наприклад рішення щодо фінансування.
Як реалізуються цілі та ключові результати?
По-перше, лідери повинні поставити мету:
Зрозумійте мету, місію та бачення організації
Оцініть поточну діяльність компанії
Визначте проблеми, які заважають компанії досягти цілей
Визначте сферу уваги для вдосконалення, важливу проблему, яку потрібно вирішити в першу чергу
Сформулюйте проблему, яку потрібно вирішити, в одному спонукальному реченні
Наступним кроком є визначення трьох-п’яти ключових результатів:
Оцініть вихідну точку, щоб визначити відповідне прагнення
Визначте базовий рівень, враховуючи наявність даних і надійність джерела
Сформулюйте результати вирішення проблеми, а не діяльності