Реінжиніринг бізнес-процесів — це радикальне перепроектування бізнес-процесів для досягнення різкого покращення продуктивності, тривалості циклу, якості та задоволеності співробітників і клієнтів.
Компанії починають з оцінки того, що потрібно зробити, щоб отримати цінність для клієнтів. Такі методи, як інтелектуальний аналіз процесів (аналіз журналів подій інформаційних систем), можуть допомогти виявити, контролювати та покращити процеси. Потім вони вирішують, як виконувати роботу — і чи потрібно її робити взагалі. Переосмислення ролей третіх сторін або аутсорсинг також є важливим компонентом реінжинірингу бізнес-процесів.
Реінжиніринг бізнес-процесів – це ініціатива кардинальних змін, яка включає сім основних кроків:
Переорієнтація цінностей компанії на потреби клієнтів і усунення малоцінної роботи
Спрощення та стандартизація надто складної роботи та автоматизація повторюваної роботи
Впровадження процесів із сучасними системами та даними
Розміщення роботи в найбільш ефективному та результативному середовищі
Реорганізація бізнесу в міжфункціональні команди з наскрізною відповідальністю за процес
Переосмислення основних організаційних та кадрових питань
Визначення відповідних ролей для третіх сторін або аутсорсерів, зосереджуючись на тому, де вони дійсно додають цінність